Sau năm 2019, Quảng Châu Icesource Co., Ltd. một lần nữa đạt được "Chứng nhận dịch vụ hậu mãi năm sao"!

Giấy chứng nhận dịch vụ sau bán hàng là gì?

"Chứng nhận dịch vụ sau bán hàng" được ủy quyền bởi Ủy ban quản lý chứng nhận và công nhận quốc gia. Theo "Hệ thống đánh giá dịch vụ hậu mãi hàng hóa" GB/T27922-2011 do Bộ Thương mại ban hành, khả năng cung cấp dịch vụ hậu mãi của nhà cung cấp dịch vụ được đánh giá để chứng minh các Hoạt động có dịch vụ đáp ứng yêu cầu của các tiêu chuẩn liên quan. Doanh nghiệp được chứng nhận chứng tỏ dịch vụ của họ đang dẫn đầu trong nước và toàn ngành.

Phương pháp đánh giá

Quy trình chứng nhận tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn quốc gia "Hệ thống đánh giá dịch vụ hậu mãi hàng hóa", sử dụng đánh giá tại chỗ, thăm dịch vụ không báo trước, đánh giá trải nghiệm khách hàng, v.v., ngoài việc đánh giá trụ sở công ty, mà còn đánh giá các điểm cung cấp dịch vụ. Cụ thể, cuộc họp sẽ xem xét và kiểm tra kiến ​​thức về sản phẩm và văn hóa công khai của doanh nghiệp, thông báo trước khi bán hàng và cam kết với khách hàng, các cơ sở được thiết lập tại các cửa hàng dịch vụ, tổ chức nhân sự và phân bổ nguồn lực để đạt được dịch vụ, cũng như các dịch vụ được cung cấp bởi sản phẩm , dành cho khách hàng. dịch vụ cung cấp, v.v.

Đánh giá dự án

Chứng nhận dịch vụ hậu mãi thông qua hệ thống tính điểm và hệ thống đánh giá của người đánh giá, chủ yếu bao gồm 8 hạng mục riêng lẻ (văn hóa dịch vụ, hệ thống dịch vụ, hệ thống dịch vụ, phân phối) ở 4 cấp độ (điều kiện bên trong của doanh nghiệp, thực hiện dịch vụ, theo dõi khách hàng- lên, và cải tiến dịch vụ). 27 chỉ số về lắp đặt, dịch vụ bảo trì, khiếu nại của khách hàng, quản lý khách hàng, cải thiện dịch vụ) đánh giá toàn diện mức độ hậu mãi của các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp định hướng sản xuất.

Tiêu chí đánh giá

Điểm được chia thành 4 bậc theo từng điểm đánh giá:

Điểm trên 70 điểm (bao gồm 70 điểm) là dịch vụ hậu mãi đạt tiêu chuẩn;

Điểm trên 80 điểm (bao gồm 80 điểm) là dịch vụ hậu mãi ba sao;

Điểm trên 90 điểm (bao gồm 90 điểm) là dịch vụ hậu mãi 4 sao;

Điểm trên 95 điểm (bao gồm 95 điểm) là dịch vụ hậu mãi năm sao;

CBFI-Chứng nhận dịch vụ hậu mãi năm sao

Từ các phương pháp, hạng mục và tiêu chuẩn đánh giá trên có thể thấy phương pháp đánh giá “Chứng nhận dịch vụ hậu mãi” rất nghiêm ngặt, liên quan đến nhiều hạng mục đánh giá và tiêu chuẩn đánh giá cao. Hầu hết các công ty chỉ có thể đạt được "chứng nhận dịch vụ hậu mãi ba sao" khi họ lần đầu tiên nộp đơn.

Khi CBFI lần đầu tiên áp dụng vào năm 2019, nó đã vượt qua "chứng nhận dịch vụ hậu mãi năm sao" với số điểm cao hơn 95 điểm ở tất cả các hạng mục và lại vượt qua "chứng nhận dịch vụ hậu mãi năm sao" vào năm 2022! Điều đó hoàn toàn cho thấy tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ hậu mãi của CBFI Refrigeration vượt xa ngành, đồng thời tính chính trực và chuyên nghiệp của hệ thống dịch vụ ở mức cao!

Là liên kết cuối cùng của bán hàng, dịch vụ hậu mãi cũng là một hiệu suất quan trọng có thể đo lường tốt nhất sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp. Một số công ty chỉ chú ý đến dịch vụ trước bán hàng mà bỏ qua tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi. Đối với các doanh nghiệp sản xuất, việc bán thiết bị không chỉ hoàn thành khi nó được giao đến địa điểm của khách hàng mà còn chịu trách nhiệm về việc lắp đặt, vận hành, bảo trì và thậm chí cả các dịch vụ bán hàng thứ cấp của thiết bị. Do đó, nó có yêu cầu cao về tính chuyên nghiệp, kinh nghiệm và ý thức phục vụ của các kỹ sư dịch vụ sau bán hàng.

Kể từ khi thành lập vào năm 2010, CBFI đã hình thành một đội ngũ dịch vụ hậu mãi tương đối mạnh. Trong nhiều thập kỷ phát triển, chúng tôi đã không ngừng nâng cao kỹ năng và nhận thức về dịch vụ của nhân viên dịch vụ hậu mãi, đồng thời không ngừng cải tiến và nâng cấp hệ thống dịch vụ hậu mãi của mình.

Trung tâm dịch vụ hậu mãi của CBFI tuân thủ khái niệm dịch vụ "mọi vấn đề nhỏ của khách hàng là một sự kiện lớn của CBFI" và chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ hậu mãi toàn diện cho khách hàng. Nó có bộ phận dịch vụ kỹ thuật trực tuyến, bộ phận dịch vụ kỹ thuật ngoại tuyến, bộ phận kỹ thuật Có ba cục của Bộ, với tổng số 38 người. Trong số đó, hơn 2/3 số kỹ sư có 6-10 năm kinh nghiệm về dịch vụ hậu mãi và 1/3 số kỹ sư có 3-5 năm kinh nghiệm về dịch vụ hậu mãi. Ngoài ra, các kỹ sư có kinh nghiệm thành lập một ủy ban đào tạo để đào tạo các kỹ sư mới. Các kỹ sư sau bán hàng của CBFI đã đến phục vụ khách hàng tại hơn 170 quốc gia và khu vực trên thế giới.

Ngày nay, dịch vụ hậu mãi của CBFI đã trở thành biểu tượng chất lượng cho thương hiệu của công ty chúng tôi, đại diện cho hình ảnh công ty tốt đẹp của công ty chúng tôi và là một trong những khả năng cạnh tranh mạnh mẽ của chúng tôi!