Trung tâm dịch vụ hậu mãi 5 sao của CBFI - mỗi điều nhỏ nhặt của khách hàng là một sự kiện trọng đại của CBFI!

Đối với các doanh nghiệp sản xuất, việc bán thiết bị không chỉ hoàn thành khi nó được giao đến địa điểm của khách hàng mà còn chịu trách nhiệm về việc lắp đặt, vận hành, bảo trì và thậm chí cả các dịch vụ bán hàng thứ cấp của thiết bị.

Người bán hàng vĩ đại nhất thế giới Joe Girard từng nói: Việc bán hàng thực sự bắt đầu sau khi bán hàng. Là mắt xích cuối cùng của quy trình bán hàng, dịch vụ hậu mãi là một hoạt động quan trọng để đo lường sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp, là phương thức quan trọng để tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp và truyền bá hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời là một trong những năng lực cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp.

Kể từ khi thành lập vào năm 2010, CBFI Refrigeration đã hình thành một đội ngũ dịch vụ hậu mãi tương đối mạnh. Trong nhiều thập kỷ phát triển, kỹ năng và nhận thức về dịch vụ của nhân viên dịch vụ hậu mãi đã được Ngày nay, Bộ phận hậu mãi của CBFI đã phát triển thành một trung tâm dịch vụ hậu mãi, trở thành con át chủ bài của công ty chúng tôi.

Khái niệm và nguyên tắc dịch vụ

Phục vụ khách hàng tận tình, mỗi việc nhỏ của khách hàng đều là sự kiện trọng đại của CBFI! Chỉ bằng cách liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và xây dựng đội ngũ hậu mãi chuyên nghiệp ngay từ đầu trong công tác hậu mãi, người dùng mới có thể cảm nhận được khái niệm và cơ chế dịch vụ hậu mãi thân mật của chúng tôi. CBFI Refrigeration có mạng lưới dịch vụ hậu mãi toàn diện, nền tảng kỹ thuật vững chắc và đội ngũ nhân tài đông đảo hỗ trợ để đảm bảo rằng khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ hậu mãi nhanh chóng, hiệu quả và chất lượng cao.

Dịch vụ hậu mãi năm sao

Trung tâm dịch vụ hậu mãi của CBFI đã đạt được "chứng nhận dịch vụ hậu mãi năm sao" trong bốn năm liên tiếp vào năm 2019 và 2022. Tiêu chuẩn và chất lượng của dịch vụ hậu mãi của CBFI vượt xa ngành công nghiệp, đồng thời tính chính trực và chuyên nghiệp của hệ thống dịch vụ của nó ở mức cao!

Giấy chứng nhận này được cấp bởi Bộ Thương mại Nhà nước. Phương pháp đánh giá rất nghiêm ngặt, các hạng mục đánh giá liên quan rất nhiều và tiêu chuẩn đánh giá cũng rất cao. Hầu hết các doanh nghiệp chỉ có thể đạt được "chứng nhận dịch vụ hậu mãi ba sao" khi họ đăng ký lần đầu tiên. CBFI đã vượt qua chứng nhận với số điểm cao là 95 trên cả hai ứng dụng.

Cấu trúc trung tâm dịch vụ sau bán hàng của CBFI

Trung tâm dịch vụ sau bán hàng của CBFI bao gồm ba phòng ban chính, đó là: Phòng Dịch vụ Kỹ thuật, Phòng Phụ tùng và Phòng Dịch vụ Khách hàng. Trung tâm đã phát triển từ con số một con số khi mới thành lập lên hơn 45 người. Theo kế hoạch chiến lược của công ty và tốc độ mở rộng bán hàng toàn cầu của sản phẩm, số lượng nhóm vẫn đang tăng lên.

Trách nhiệm của Bộ phận cốt lõi

Bộ phận dịch vụ kỹ thuật là bộ phận cốt lõi, chịu trách nhiệm về quy trình dịch vụ bán sản phẩm cho khách hàng, đại lý và khách hàng cuối cùng, bao gồm: tư vấn sử dụng sản phẩm, bảo trì và lắp đặt, bảo trì sản phẩm lỗi và đổi trả.

Có hơn 38 người trong bộ phận này. Trong số đó, hơn 2/3 số kỹ sư có 6-10 năm kinh nghiệm về dịch vụ hậu mãi và 1/3 số kỹ sư có 3-5 năm kinh nghiệm về dịch vụ hậu mãi. Ngoài ra, các kỹ sư có kinh nghiệm thành lập một ủy ban đào tạo để đào tạo các kỹ sư mới.

Các kỹ sư của bộ phận dịch vụ trực tuyến có thể giao tiếp với khách hàng nước ngoài bằng tiếng Anh trôi chảy và 1/3 số kỹ sư ngoại tuyến cũng có thể giao tiếp bằng tiếng Anh đơn giản.

Trong nhiều thập kỷ, các kỹ sư đã phục vụ khách hàng tại hơn 170 quốc gia và khu vực, khả năng chuyên môn và chất lượng dịch vụ của họ đã được khách hàng ở nhiều quốc gia và khu vực đánh giá cao.

Hệ thống quy trình dịch vụ hoàn hảo

Trung tâm dịch vụ sau bán hàng của CBFI cung cấp dịch vụ theo hệ thống quy trình dịch vụ chặt chẽ. Nó không chỉ đảm bảo hiệu quả của dịch vụ mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Tính năng dịch vụ

Với khả năng phục vụ chuyên nghiệp và thái độ phục vụ nhiệt tình, mỗi nhân viên dịch vụ sau bán hàng của CBFI đều truyền tải giá trị cốt lõi “đạt được khách hàng và tạo ra giá trị” của CBFI đến khách hàng trên toàn thế giới, không chỉ mang lại nhiều khách hàng quay trở lại với công ty từ khắp nơi trên thế giới , giúp cải thiện tỷ lệ mua lại các sản phẩm của chúng tôi và làm tăng đáng kể uy tín của công ty.